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      曬曬投訴信息 讓消費更安心

      時間:2023-12-21 08:07:04  來源:南方日報

        據法治日報報道,國家市場監管總局近日對外公布了《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》,同時上線全國12315消費投訴信息公示平臺,從而在全國正式啟動消費投訴信息公示機制。

        信息不對稱歷來是消費痛點。尤其是在網購如此普遍的今天,人們在選擇商品之前,總要參考一下消費評價,不少人甚至只會翻看差評。然而,商家為了“見招拆招”,制造雙方“握手言和”的假象,從而提高可信度,有的“差評”壓根就是自導自演。此番在官方平臺公示投訴信息,對各種分散細節集中歸類,不僅內容更一目了然,也可以很大程度上避免“差評”失真,減少消費“踩雷”。

        從監管層面,亦不難感受背后的制度創新。消費領域量大面廣,矛盾糾紛頻繁,維權成本高,加之有的不良商家還會“打一槍換一個地方”,傳統監管模式“人少”與“事多”的矛盾愈發凸顯,亟待提升效能。借助技術賦能撬動“圍觀”力量,有利于開展源頭治理,深化標本兼治。

        顯然,這并不是簡單地“列差評”。一方面,說是“差評”,其實只是為了表述方便,不能理解為一種信用懲戒,正如相關負責人提醒,投訴數量不能簡單等同于商品質量優劣或者服務好壞,市場占有率較高的經營者,發生消費糾紛的情況往往也較多;另一方面,平臺中不僅公示“差評”,也呈現經營者的調解成功率等正面信息,為了防止公示制度被濫用,《暫行規則》還明確了依法應當不予受理的、消費者與經營者通過全國12315平臺ODR機制先行和解的等四種不予公示的投訴情形,避免侵犯經營者的正當利益,最終影響消費信心。

        其試點成效也說明了這一點。自2022年11月起,市場監管總局分兩個階段在吉林、上海、浙江、廣東等6個省(區、市)試點,設立6個分網站。截至今年10月試點結束,6地平均調解成功率達52.43%,較試點前提高了8.78個百分點。

        好的制度杠桿,往往有“四兩撥千斤”之效:先是“摸著石頭過河”,再總結經驗全面推開;商品質量交由市場去“投票”,政府專心做好服務和保障;不是一味約束,也提供激勵;不是“一示了之”“以示代管”,而是動態監管、全周期監管。長遠來看,統一規則、統一公示平臺,也是倒逼各行各業提質升級、加快建設全國統一大市場的必要之舉。

        人無信不立,商無信不興。把投訴拿出來“曬一曬”,有則改之無則加勉,無論對誰而言,想必都是好事一樁。(高 維)

        編輯:李小鋒  責編:劉陽  終審:黃彬群 
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